¿Que es el marketing?
Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.
Los
consumidores venden su trabajo y reciben dinero con el que pagan los bienes y
servicios,
El gobierno cobra impuestos para adquirir bienes de los mercados de recursos, fabricantes e intermediarios y utilizan esos bienes y servicios para prestar servicios públicos. La economía de cada nación y la economía global consisten en conjuntos complejos de mercados que interactúan y están vinculados por procesos de intercambio.
El gobierno cobra impuestos para adquirir bienes de los mercados de recursos, fabricantes e intermediarios y utilizan esos bienes y servicios para prestar servicios públicos. La economía de cada nación y la economía global consisten en conjuntos complejos de mercados que interactúan y están vinculados por procesos de intercambio.
“Etapas practicas
del marketing”
Necesidades, deseos y exigencias
El mercadologo debe tratar de entender las
necesidades, deseos y exigencias del mercado meta,
Las necesidades describen cosas básicas que la gente requiere. Y ésta necesita alimentos, aire, agua, ropa y abrigo para sobrevivir. Y también tiene necesidades intensas en cuanto al esparcimiento, educación y entretenimiento.
Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad.
Las exigencias son deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pagarlos. Las empresas deben medir no sólo cuánta gente quiere su producto sino también cuantas personas están realmente dispuestas a comprarlo y pueden hacerlo.
Las necesidades describen cosas básicas que la gente requiere. Y ésta necesita alimentos, aire, agua, ropa y abrigo para sobrevivir. Y también tiene necesidades intensas en cuanto al esparcimiento, educación y entretenimiento.
Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad.
Las exigencias son deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pagarlos. Las empresas deben medir no sólo cuánta gente quiere su producto sino también cuantas personas están realmente dispuestas a comprarlo y pueden hacerlo.
Valor y satisfacción
El producto u oferta tendrá
éxito si entrega valor y satisfacción al comprador meta. El comprador escoge
entre diferentes ofertas con base en el valor que, según él, proporciona la
oferta. Definimos el valor como el cociente entre lo que el cliente obtiene y
lo que da. El cliente obtiene beneficios e incurre en costos. Los beneficios
incluyen beneficios funcionales y beneficios emocionales. Los costos comprenden
costos monetarios, costos de tiempo, costos de energía y costos psíquicos.
Varias son las maneras en que el mercadólogo puede aumentar el valor de la
oferta al cliente:
1- Incrementar los beneficios
2- Reducir los costos
3-Incrementar los beneficios y reducir los costos
4 -Incrementar los beneficios en más que el aumento de los
costos
5-Reducir los beneficios en menos que la reducción de los
costos
Promoción de marketing
La promoción en la mezcla de marketing se refiere a la comunicación con el objetivo específico de informar, persuadir y recordar una audiencia objetivo.
¿Qué es la promoción en el marketing?
Algunos estudiosos de Publicidad y Marketing, como McCarthy y Perreault, definen la promoción cómo la acción de transmitir información entre el vendedor y los compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en sus actitudes y comportamientos.
Otros estudiosos, a su vez, como Stanton, Etzel y Walker, definen la promoción como todos los colores personales e impersonales de un vendedor al representante del vendedor para informar, persuadir y recordar a una audiencia objetivo.
El hecho es que la promoción se refiere a la comunicación con el objetivo específico de informar, persuadir y recordar una audiencia objetivo.La promoción es una herramienta del marketing que busca interferir en el comportamiento y las actitudes de las personas a favor del producto o servicio ofrecido por una empresa. Por lo tanto, la promoción sirve para que le des fuerza a tu producto o servicio, hazlo conocido, convincente e inolvidable.
Cadenas de suministro y la red de entrega
de valor
La
producción y entrega de un producto o servicio a los compradores requiere crear
relaciones no solamente con los clientes, sino también con proveedores y
revendedores clave en la cadena de suministro de la compañía.
En la
cadena de suministro existen dos tipos de socios; los
socios superiores e inferiores.
Los socios de canal superior de
la compañía es el conjunto de empresas que proveen materias primas,
componentes, partes, información, fondos y la experiencia necesaria para crear
un producto o servicio.
promoción de marketing
El análisis de las necesidades del consumidor,
de su personalidad, de sus gustos y necesidades, pero sobretodo de sus
emociones, son acciones fundamentales que debemos controlar si queremos
verdaderamente seducir al consumidor, porque al fin y al cabo la venta, es un
proceso de seducción y cortejo.
¿Cuáles
son las Cuatro P?
Dentro del conjunto de esta mezcla se
encuentran las llamadas Cuatro P que como recordarás significan Producto, Precio, Plaza y
Promoción. Así mismo, cada una de estas divisiones está conformada por
todas las variables de mercadotecnia que analiza y desarrolla una empresa para
buscar, como dijimos antes, cambiar los hábitos de consumo en favor de la misma.
Capítulo 7
posicionamiento Para tener
ventajas competitivas
ventajas competitivas
La segmentación de mercado se encarga de: divide
un mercado en segmentos más pequeños de compradores que tienen diferentes
necesidades, características y comportamientos que requieren estrategias o
mezclas de marketing diferenciadas.
Como su propio nombre indica, de dividir o segmentar
un mercado en grupos uniformes más pequeños,
la segmentación de muchos sociales mercados se puede dividir de acuerdo a sus
características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
Posicionamiento para la ventaja competitiva
Son ventajas que pose una empresa ante otras
empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado la siguiente imagen nos demuestra las tácticas que se manejan para tener ventajas competitivas .
empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado la siguiente imagen nos demuestra las tácticas que se manejan para tener ventajas competitivas .
Variables de la segmentación de mercados
Existen diferentes variables de segmentación de mercados, a través de las que estructurar los grupos. El criterio a utilizar dependerá de los objetivos perseguidos.
La segmentación de mercados se puede realizar utilizando las variables de manera individual o combinando varias variables. Esta última opción permite concretar aún más las características del sector de mercado.
los distintos productos se clasifican en :
Capítulo 8
Qué es un producto?
Un producto es cualquier cosa
que se puede ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Un servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones
que se ofrecen en venta, y que
son esencialmente intangibles no tienen como resultado
la propiedad de algo
Las experiencias representan lo que la compra del producto o servicio hará por el consumidor
niveles de productos y servicios
Las experiencias representan lo que la compra del producto o servicio hará por el consumidor
niveles de productos y servicios
clasificaciones de productos y servicios individuales
¿Cómo
se clasifican los productos y servicios?
1-Productos de consumo: Son
aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para su consumo
personal. Estos pueden ser:
2-
Los productos de conveniencia. Son bienes y servicios de consumo
que el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo
esfuerzo de comparación y compra. Por ejemplo, los detergentes para ropa, los
dulces, revistas, etc.
3-
Los productos de compra. Son bienes y servicios de consumo
adquiridos con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en
términos de conveniencia, calidad, precio y estilo. Por ejemplo, los
automóviles, la ropa, los muebles entre otros.
4-Los productos de especialidad. Son productos y servicios de consumo con características de marca únicos, por los cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. Por ejemplo, el automóvil marca Lanborghini, una casa de mayor inversión en un lugar determinado o productos que el consumidor requiera un esfuerzo de viajar por la especialidad del producto.
4-Los productos de especialidad. Son productos y servicios de consumo con características de marca únicos, por los cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. Por ejemplo, el automóvil marca Lanborghini, una casa de mayor inversión en un lugar determinado o productos que el consumidor requiera un esfuerzo de viajar por la especialidad del producto.
5-Los productos no buscados. Son
productos de consumo que el consumidor no conoce o que conoce pero normalmente
no piensa comprar. El consumidor no busca las innovaciones más importantes
hasta que las conoce gracias a una estrategia de publicidad.
6-
Productos industriales: Son aquellos productos que se adquieren
para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realización de un
negocio. Se dividen en tres grupos:
7–
Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la
producción o a las otras operaciones del comprador, incluyendo las
instalaciones, el equipo de accesorio (generadores de luz, ascensores, sistemas
de cómputo) y equipo de oficina (computadoras, escritorios, etc.)
–
Suministros y servicios abarcan los insumos para la operación
(lubricantes, carbón, papel, lápices); son productos de conveniencia del campo
industrial, ya que suelen adquirirse con un mínimo de esfuerzo o
comparaciones. Aquí están los servicios de mantenimiento y reparación, asesoría
de negocios, consultoras entre otros.
Capítulo 9
Desarrollo de nuevos productos y
estrategias de Ciclo de vida de los productos
• La adquisición se refiere a comprar una empresa entera, una patente o una licencia para comercializar el producto de alguien más.
• El desarrollo de nuevos productos se refiere a productos originales, mejoras de los productos, modificaciones de los productos, y marcas nuevas que la compañía desarrolla a través de sus propias actividades de investigación
Los
nuevos productos son indispensables para el crecimiento. Hoy, más que nunca,
escuchamos la frase: “innovar o morir”, por lo tanto, dependiendo de los
objetivos de empresa se decide la estrategia de orientarse a la innovación en
el desarrollo de nuevos productos.
La
elección final de la empresa en cuanto al diseño de un producto debe ser
compatible con los objetivos globales de la compañía y un uso eficaz de los
recursos.
Todas
las personas que participan en el desarrollo del producto, lo venden o lo
consumirán deben ser tenidas en cuenta cuando se desarrolla un nuevo
producto. Desde luego, las necesidades y las actitudes de los clientes en
un segmento del mercado deben determinar el producto elaborado para ese
mercado. Pero no se debe tener solo en cuenta a los consumidores finales sino
también a los clientes intermedios, ya que es posible que existan
requerimientos especiales en materia de envase, packaging o de manipulación.
Es
un proceso que requiere muchísima coordinación, planificación, seguimiento y
control por parte de la persona responsable del producto e interrelación con
diversos departamentos internos y proveedores externos a la empresa. Pero tengo
que reconocer que a mí me apasiona, por ello poseo amplia experiencia en el
sector perfumería y cosmética.
Presento
una guía para el desarrollo de los mismos a nivel general. Dependerá del tipo
de empresa y tipo de producto, por lo que se deberá adaptar a ello.
¿Qué es un nuevo producto?
Un
nuevo producto puede ser creado o hecho “nuevo” de muchas maneras. Un concepto
enteramente nuevo se puede traducir en un nuevo artículo, simples cambios
secundarios en un producto ya existente pueden convertirlo en otro “nuevo”.
Los
nuevos productos o servicios se pueden clasificar en:
o Productos totalmente innovadores que crean nuevos
mercados. Innovaciones radicales como el walkman e Internet, entre otros, que
no poseen al momento de su ingreso competencia directa.
o Nuevas líneas de productos y servicios que van a
nuevos mercados. Por ejemplo, para responder a estrategias de diversificación,
tanto para crecer o bien para no decrecer y atomizar riesgos.
o Extensión de líneas de productos y servicios.
Generalmente para captar clientes de la competencia, nuevos segmentos o bien
para impulsar la demanda.
o Mejora de productos y servicios sustitutivos de los
existentes. Basados en estrategias de fidelización, se ofrecen nuevos
beneficios y soluciones más avanzadas, como las versiones mejoradas de Windows.
o Reposicionamientos. Cuando se instalan en la mente de los
clientes nuevas prestaciones que satisfacen nuevas necesidades.
ESTRATEGIA
DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Frente
a los rápidos cambios en hábitos, tecnología y competencia, una compañía no
puede confiar únicamente en los productos que ya tiene. Los clientes desean y
esperan nuevos y mejores artículos. La competencia hace todo lo posible para
producirlos y, por ello, muchas compañías se dan cuenta que necesitan
desarrollar nuevos productos.
Una
compañía puede generar nuevos productos de varias formas, por ejemplo: el
desarrollo de nuevos productos en el departamento de investigación y desarrollo
de la propia empresa o externo a ella y, su posterior producción propia o bien
externalizarla. Otra forma es por adquisición, es decir, la compra de una compañía
o marcas de otra compañía.
Muchas
grandes empresas se han decidido por adquirir marcas que ya existen, en lugar
de crearlas. Otras ahorran dinero copiando a la competencia o reviviendo
antiguas marcas.
o El proceso de desarrollo de productos no es lineal.
o El proceso es muy similar, tanto para productos como
para servicios.
o Se pueden, y es muy conveniente, efectuar etapas y
actividades en forma simultánea, lo cual mejora mucho la velocidad de ingreso.
o Se requiere mucho trabajo en equipo e integración
entre marketing, investigación, desarrollo, ingeniería y producción.
o Son necesarios mucha entrega, involucración y
coordinación de relaciones entre los equipos.
o Los resultados de una etapa pueden modificar a otra u
otras.
o A medida que se avanza, el proceso exige más recursos,
como tiempo y dinero.
o Cada etapa exige planificar, organizar y poseer
información y pruebas, que estén disponibles cuando se necesiten.
ETAPAS:
GENERACION DE IDEAS
El
desarrollo de nuevos productos empieza con la generación de ideas, es decir,
con la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos. Lo más normal es
que una compañía genere muchas ideas para dar con la buena, generalmente se utiliza
brainstorming grupal, suele ser muy efectivo.
Es
necesario determinar qué producto/s, su target/s, intermediarios y mercados. Y
también que objetivos se quieren conseguir con el nuevo desarrollo.
Para
que fluyan nuevas ideas la compañía debe utilizar diversas fuentes. Entre las
principales se incluyen las siguientes: Fuentes internas, clientes,
competencia, distribuidores, proveedores, otras fuentes varias (publicaciones,
exposiciones y seminarios, agencias de publicidad, empresas de investigación de
mercados, …etcétera).
FILTRADO DE IDEAS
La
meta es detectar las buenas y desechar las que no lo son, tan pronto como sea
posible puesto que a la compañía le interesa conservar sólo las que puedan
convertirse en productos generadores de ingresos.
DESARROLLO Y VERIFICACION DE CONCEPTOS
Posteriormente,
las ideas que sobreviven se convierten en concepto de productos.
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING
Se
describe el target/s, la participación del mercado, el precio probable del
producto, el posicionamiento del producto, los objetivos de ventas, la
distribución y las previsiones de Ventas para el primer año, la
Comunicación y posibles promociones. Aconsejo detallarlo en un Plan de
Marketing inicial, con posterior revisión del mismo.
ANALISIS DE VIABILIDAD COMERCIAL
Una
vez se ha tomado una decisión sobre el concepto del producto y la estrategia de
Marketing, se puede evaluar el atractivo comercial de la propuesta. El análisis
comercial implica la revisión de las proyecciones de ventas, costes y
beneficios para determinar si satisfacen los objetivos de la compañía. Si es
ése el caso, se avanza a la etapa de desarrollo del producto.
Para
estimar las ventas, la compañía debe examinar la historia de las ventas de
productos similares y hacer una encuesta de opinión en el mercado. Después de
preparar el pronóstico de ventas, los responsables de productos (product
manager, brand managers o directores de Marketing) junto con Departamento de
costes –si lo hay- tienen que estimar los costes y beneficios esperados del producto.
Los departamentos de investigación y desarrollo, producción, contabilidad y
finanzas estiman los costes, que incluyen los de Marketing. A continuación, la
compañía utiliza las cifras de ventas y costes para analizar el atractivo
financiero del nuevo producto.
DESARROLLO DEL PRODUCTO-PRIMEROS PRTOTIPOS
Si
el concepto del producto pasa la prueba comercial avanza hacia la etapa de
desarrollo del producto, durante la cual, el departamento de investigación y
desarrollo o el de ingeniería transforman dicho concepto en un producto físico.
PRUEBAS DE MERCADO
Si
el producto pasa las pruebas de funcionalidad y del consumidor, el siguiente
paso es probarlo en el mercado. Las pruebas de mercado constituyen la etapa en
que el producto se introduce a un ambiente de mercado más realista.
La
cantidad de pruebas de mercadotecnia necesarias varían con cada nuevo producto.
Como los costes podrían ser enormes y las pruebas llevar mucho tiempo, si
el coste del desarrollo e introducción de un producto es bajo, los responsables
de producto confían ya en el éxito del producto (lo mismo ocurre en empresas
pequeñas, donde no se pueden permitir estos costes).
COMERCIALIZACIÓN
Las
pruebas de mercado proporcionan a los responsables de producto la información
necesaria para tomar la decisión final sobre el lanzamiento de un nuevo
producto.
Para
lanzar un nuevo producto, la empresa debe tener claro:
¿Cuándo?.Lo
primero es decidir si es el momento de introducirlo al mercado si puede
mejorarse aún más podría ser lanzado el año siguiente. Si la economía no pasa
por un buen momento, quizá la empresa decida esperar.
Hay
que fijar fechas y planificar.
¿Dónde?.La
compañía debe decidir si lanza su nuevo producto en un solo lugar, en una
región o varias, en el mercado nacional o el internacional.
¿A
quién?.La compañía debe dirigir su canal/es de distribución para llegar al
target/s definido/s.
Cuando
los detallistas o mayoristas están estudiando la conveniencia de adquirir un
nuevo producto, se servirán de los criterios anteriores descritos menos los
relacionados con la producción. Además deberán considerar: la imagen de marca,
la posibilidad de conseguir los derechos exclusivos de ventas en determinado
territorio geográfico y el tipo de ayuda promocional y financiera que dé el
fabricante. ¿Qué tipo de esfuerzo de ventas requiere el nuevo producto?
¿Cuántas
unidades?.Aquí está el arte de hacer unas previsiones de venta fiables.
Detallado en Plan de ventas y/o Marketing.
¿Cómo?.Planificando
con un buen Plan de Marketing-Comunicación para nuevos lanzamientos.
Capítulo 10
¿Qué
es el precio?
Un precio es la cantidad de
dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que
los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o
servicio.
principales estrateguias para la fijacion de precio
El precio
que la compañía cobra, cae entre uno que es demasiado alto para
producir cualquier demanda, y uno que es demasiado bajo para producir utilidades. La forma en que los clientes perciben el valor del producto establece el límite máximo para los precios.
producir cualquier demanda, y uno que es demasiado bajo para producir utilidades. La forma en que los clientes perciben el valor del producto establece el límite máximo para los precios.
Si los consumidores
perciben que el precio del producto es mayor que su valor, no lo
comprarán. Los costos del producto establecen el límite mínimo de los
precios. Si la compañía fija un precio por debajo de los costos del
producto, sus utilidades se verán afectadas.
Para fijar un precio entre estos dos extremos, la compañía debe considerar varios factores internos y externos, incluyendo las estrategias y precios
de los competidores, la estrategia y la mezcla generales de marketing, y la naturaleza del mercado y la demanda. A continuación veremos tres estrategias principales de fijación de precios:
- La fijación de precios basada en el valor para el cliente.
- La fijación de precios basada en los costos.
Fijación de precios basada en los costos
La fijación de precios basada en los costos es la base del modelo de precios de costo incrementado. El precio es la suma de los costos de la empresa, más un porcentaje del costo o un margen fijo. La cantidad añadida representa la ganancia o ingresos para la empresa. Sin embargo, el mercado aún establece el valor del bien o servicio, por lo tanto establece un límite para la cantidad de dinero que puede agregarse al costo.
Ventajas
Una ventaja de la fijación de precios basada en el costo es su sencillez. Toma menos variables en consideración que otras estrategias de precios. Una segunda ventaja es que al establecer el costo como el umbral mínimo de precios previene de pérdidas de ingresos en términos individuales. Los aumentos de costos pueden pasarse al usuario final.
Desventajas
Una desventaja de la fijación de precios basada en los costos es que no hay ningún incentivo para ahorrar en costos. Si el precio de un producto o servicio se basa en el costo, la ganancia no se verá afectada por un aumento de estos. El consumidor puede terminar pagando precios más altos, lo que puede afectar la demanda. Otra desventaja de los precios basados en los costos es que la empresa puede no conseguir la mayor cantidad de beneficios. Si el precio que los consumidores están dispuestos a pagar es superior al precio basado en el costo, la empresa pierde ingresos potenciales.
Usos comunes
La fijación de precios basada en los costos es de uso general en contratos con el gobierno y en la industria de la construcción. Estos productos o servicios tienen a menudo líneas de productos largas con objetivos de beneficios uniformes y procedimientos especializados.
Capítulo 11
Canales de marketing y administración de la cadena de abasto
- Cadenas de abastecimiento y red de transferencia de valor
Los
socios ascendentes son las empresas que suministran las materias primas, los
componentes, las partes, la información, las finanzas y la experiencia necesarios
para crear un producto o servicio.
2. Los
socios del canal descendente incluyen a los canales de marketing o de
distribución que se dirigen al cliente.
Perspectivas de la cadena de abastecimiento
1-
La perspectiva de “hacer
y vender” de la cadena de suministro incluye las materias primas, los
insumos productivos y la capacidad de la fábrica.
2-
La
perspectiva de “detectar y responder” de la
cadena de demandas sugiere que la planeación se inicia con las necesidades de
los clientes meta, y que la empresa responde organizando una cadena de recursos
y actividades con la finalidad de crear valor para ellos.
Red de transferencia
de valor
Una red de transferencia de valor está formada por los
proveedores y los distribuidores de la empresa, y también por los clientes,
quienes se asocian entre sí para mejorar el desempeño de todo el sistema.
De qué manera los miembros del canal añaden valor
Los intermediarios ofrecen a los productores mayor
eficiencia al poner los artículos a disposición de los mercados meta.
Por medio de sus contactos, experiencia, especialización y
escala de operaciones, los intermediarios suelen ofrecer a la empresa más de lo
que ésta es capaz de lograr por su cuenta.
Número de
niveles de canal
Están conectados por varios tipos de flujos:
• Flujo físico de productos.
• Flujo de propiedad.
• Flujo de pagos.
• Flujo de información.
• Flujo de promoción.
Comportamiento del canal
El canal de marketing está
constituido por las empresas que se asocian para buscar su bien común, y cada
miembro tiene un papel especializado.
El conflicto de canal se refiere al desacuerdo con
respecto a las metas, funciones y recompensas de los miembros del canal.
Evaluación de las principales alternativas
Cada alternativa se debe evaluar con respecto a:
• Criterios económicos.
• Control.
• Criterios adaptativos.
Capítulo 13
Comunicaciones
integradas de marketing:
publicidad,
promoción de ventas
y
relaciones publicas
Definición
La Comunicación Integrada de Marketing es un concepto de planificación de
comunicaciones de marketing que reconoce el valor añadido de un plan completo
que evalúa los roles estratégicos de una variedad de disciplinas (publicidad,
relaciones públicas, promoción de ventas, fuerza de ventas y marketing directo)
de comunicación y que combina estas disciplinas para proporcionar claridad,
consistencia y el máximo impacto a las comunicaciones a través de la
integración uniforme de los mensajes
Factores que la favorecen
1- Cada vez mayor número de productos y marcas
frente a los que competir.
2- Orientación
estratégica centrada en el mercado y en las relaciones a largo plazo.
3- El
poder de la gran distribución.
4- Progresiva fragmentación de las audiencias.
5- La competencia entre los medios y soportes
publicitarios, con la correspondiente presión publicitaria excesiva.
6- El
rápido desarrollo del marketing de base de datos.
7- Dificultades
para su implantación
8- Reducir la fe en los medios masivos,
especialmente, la publicidad.
9- Aumentar la confianza sobre métodos de
comunicación más específicos y personalizados.
10- Exigir un mayor esfuerzo a las empresas
proveedoras de servicios de comunicación.
11- Aumentar
los esfuerzos de evaluación de los programas de comunicación.
Beneficios
ü
Consecución de sinergias, integrando las
distintas actividades de
ü
Comunicación de manera positiva y coordinada se
consigue que el resultado del esfuerzo conjunto sea mayor que la suma de los
resultados parciales de cada actividad.
ü
Integridad creativa y mensajes consistentes y en
la misma dirección.
ü
Mejor y más efectivo uso de los medios.
ü
Mayor
precisión en la estrategia de marketing.
ü
Ahorros en costes.
ü
Relaciones de trabajo más fáciles y agradables.
Herramientas de marketing integradas
Publicidad. Proceso de comunicación masivo y pagado a partir
del cual se pretende informar y persuadir al mercado sobre los productos y
servicios de la empresa, con la finalidad de influir en el comportamiento y/o
actitud de los consumidores potenciales
Promoción de ventas. Se define como el ofrecimiento al
consumidor, al distribuidor o a otros públicos de incentivos a corto plazo
(premios, regalos, cupones descuento…) con el fin de obtener una ventaja
comunicacional y, en segundo término, un incremento rápido y temporal de las
ventas.
Relaciones Públicas. Conjunto de actividades fundamentales
de carácter comunicativo que buscan la aceptación de la empresa por parte de su
público objetivo.
Marketing directo. Conjunto de acciones encaminadas a establecer
y mantener unarelación comercial personalizada con los consumidores,
utilizando los medios de comunicación para obtener una respuesta medible o una
transacción económica.
Fuerza de ventas. Consiste en la acción del personal de
venta de la empresa sobre los clientes potenciales de la misma con el objeto de
conseguir la venta de sus productos o servicios.
Elementos del proceso
de planificación
Emisor: Es la persona que se encarga de
transmitir el mensaje. Elige y selecciona los signos que le convienen, es
decir, realiza un proceso de codificación. Es una empresa.
Codificación: proceso por el que
el emisor crea su mensaje.
Receptor: será aquella persona a quien va dirigida la comunicación.
Decodifica y traduce el mensaje. Pueden ser consumidores u otras empresas.
Mensaje: lo que se comunica.
Decodificación: proceso por el que el receptor descifra y traduce el
mensaje. Depende del consumidor.
Retroalimentación: es la respuesta del
receptor (feed-back).
Ruido: puede hacer que el mensaje
no llegue o lo haga de manera incorrecta.
Código: es un sistema de signos y reglas para
combinarlos que, por un lado, es arbitrario y, por otra parte, debe de estar
organizado de antemano.
Canal: medio físico a través del
cual se transmite la comunicación. Puede ser:
- Personal: transmite el mensaje
de forma directa entre emisor y receptor.
- Impersonal: la transmisión del
mensaje es de forma indirecta.
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